《传送门骑士手游》出现手机发热以及无声音等硬件问题，需要结合硬件方面解决，而云存档软件方面的问题，则需要根据服务器上传与下载来找问题原因。

发热问题：

1. 游戏过程中设备发热严重怎么办?

如果在游戏过程中，设备发热严重，有4个原因：

① 画质过高导致设备运行耗能过大。请尝试降低游戏画质后进行游戏;可在开始界面-设置-显示-画质选项中进行调整。

② 当房主会相对成员来说更容易发热。建议玩家可选择作为成员进行游戏。

③ 低电量和充电状态下更容易导致设备发热。建议玩家在电量充足和非充电状态下进行游戏。

④ 检查当前设备的后台设备开启了过多应用导致发热严重，尝试关闭其他后台运行的应用程序后进行游戏。

各iOS机型的推荐画质：

云存档问题：

1. 什么是云存档?

单机游戏只能将存档保存在本机设备，云存档可以将您的本地存档上传到对应帐号的云端，方便您在不同设备进行游戏时下载存档。可在“多益悬浮球”>"云存档“界面进行云存档功能的操作。

2. 云存档上传/下载失败怎么办?

如果出现云存档上传/下载失败，请尝试通过以下步骤解决：

① 请确认是否没开启自动同步云存档功能，开启了才能在登录游戏后自动同步云存档。

② 请检查当前设备的时间是与网络北京时间一致，若不一致的话，请调整时间后重试。

③ 请检查当前设备的网络状况是否正常，可尝试多次切换网络后重试。网速较差的状况下，可能上传/下载速度较慢，请耐心等待。

④ 可关闭云存档页面后重新打开进行多次尝试。

3. 游戏存档丢失了怎么办?

如果发现本地的游戏存档异常或丢失了，请进行以下操作：

① 请确认是否不小心下载了云存档，把本地存档覆盖掉了;若本地存档被云存档覆盖掉了，则无法找回，请妥善保护好自己的存档。

② 请确认是否因为当前设备进行了系统更新或刷机或一些一些非常规操作后导致存档数据丢失。

③ 请确认是否换设备登录了。换设备登录后，需求从当前帐号上下载云存档到本地才有存档。若云存档下载异常，请确认是否成功把云存档上传到当前帐号。

声音问题：

1. 游戏没有声音怎么办?

如果你在游戏中的音乐、音效播放有问题，请采取以下措施：

① 请打开游戏内的“设置”界面，检查“声音”设置的音乐和音效是否开启。

② 如果游戏设置没有问题但仍没有声音，请尝试重新启动游戏。

③ 检查设备的静音功能是否已经关闭。

④ 尝试插上耳机然后再拔掉耳机。

⑤ 打开其他的应用程序看是否有声音，若同样没有的话，那么很有可能是设备存在了问题而并非游戏的问题。

2. 为什么联机过程中游戏声音会突然变小?

是由于开启了实时语音功能后，会占用到设备的声音播放进程，导致游戏背景音乐变小，是属于正常情况;退出联机房间后游戏音量会恢复正常大小。

3. 联机时实时语音无法正常使用怎么办?

如果你在联机过程中实时语音使用有问题，请采取以下措施：

① 请打开设备的“设置”界面，检查“声音”设置的音乐和音效是否开启。

② 如果游戏设置没有问题但仍没有声音，请尝试重新启动游戏。

③ 检查设备的静音功能是否已经关闭。